Petición
Solicitar información, documentos, cambios o una actuación relacionada con tu servicio.
TVOMAS · Atención al usuario
Tu solicitud merece una respuesta clara.
Presenta peticiones, quejas, reclamos o recursos de forma gratuita, sencilla y sin necesidad de abogado.
Entiéndelo fácilmente
¿Qué es una PQR y para qué sirve?
Es el mecanismo que tienes como usuario para comunicarte formalmente con TVOMAS, solicitar una solución y recibir una respuesta de fondo.
Queja
Manifestar inconformidad por la atención recibida o por la forma en que prestamos el servicio.
Reclamo
Solicitar una solución frente a facturación, fallas, instalación, calidad, suspensión o reconexión.
Recurso
Pedir que revisemos una decisión y, cuando proceda, que la SIC conozca la apelación.
Algunos ejemplos
Puedes comunicarte por situaciones como:
- Facturación: cobros, saldos, pagos o valores que no reconoces.
- Servicio: fallas, intermitencia, velocidad o calidad.
- Instalación: visitas, traslados, equipos o activación.
- Contrato: suspensión, terminación, cambios o reconexión.
Elige cómo comunicarte
Canales de atención
El trámite es gratuito. Conserva el CUN o número de radicado que recibirás como constancia.
Radica tu PQR
Presenta tu solicitud en línea y adjunta los soportes necesarios.
Abrir formulario →Consulta el estado
Haz seguimiento con el número CUN o radicado asignado.
Consultar PQR →Comunícate con nuestro equipo desde tu celular.
Abrir WhatsApp →Línea de atención
También puedes presentar tu PQR mediante atención telefónica 6019164060 – 6019191190
Llamar ahora →Correo electrónicotvomascm@hotmail.com
Oficinas de atención
Cra 9 # 14-09 Centro Comercial La Lusita 303
Horario de Lunes a Viernes
8:00 a 12:00 2:00 a 6:00
Horario Sabado
8:00 a 1:00
Información importante
Tus derechos durante el trámite
La PQR será respondida dentro de los 15 días hábiles siguientes a su presentación.
Si no recibes respuesta dentro del término legal, pueden operar los efectos favorables previstos en la regulación.
Cuando proceda, puedes presentar reposición y en subsidio apelación dentro de los 10 días hábiles siguientes.
Información basada en el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones, Resolución CRC 5050 de 2016 y sus modificaciones vigentes.